Köpvillkor
Allmänt
Atelier Kök & Interiör A AB ansvarar inte för eventuella tryckfel, slutsålda produkter eller felaktig information som kan förekomma på webbplatsen eller i marknadsföringsmaterial. För att genomföra ett köp måste du ha fyllt 18 år eller ha godkännande från målsman. Samtliga misstänkta bedrägeriförsök kommer att polisanmälas. Atelier Kök & Interiör A AB förbehåller sig rätten att annullera ett köp vid misstanke om bedrägeri.
Priser
Samtliga priser i vårt sortiment anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Vi förbehåller oss rätten att justera priser samt att reservera oss för eventuella tryckfel och/eller att varor kan vara slut i lager. Kampanjer och rabatterade priser gäller antingen så långt lagret räcker eller till angivet slutdatum för kampanjen. Under kampanjperioder kan priser komma att uppdateras löpande beroende på lagerstatus.
När en beställning har genomförts skickas en orderbekräftelse till angiven e-postadress. Om det förekommer uppenbara fel, såsom felaktiga priser, beskrivningar eller produktuppgifter i orderbekräftelsen eller fakturan, förbehåller sig Atelier Kök & Interiör A AB rätten att korrigera dessa. I sådant fall skickas en uppdaterad orderbekräftelse. Kunden har rätt att kostnadsfritt avboka sin beställning om korrigeringarna inte accepteras.
Rabattkoder och kampanjer
För alla rabattkoder som kommuniceras via e-post, SMS eller andra kommunikationskanaler, inklusive externa kanaler från tredje part, gäller nedanstående villkor om inget annat anges i samband med erbjudandet.
Rabattkoder kan användas vid köp som uppfyller eventuella angivna villkor och gäller i mån av lager, dock längst till det angivna slutdatumet.
Rabattkoder gäller endast på ordinarie priser och kan inte kombineras med andra rabatter, kampanjer eller erbjudanden.
Rabattkoder kan inte användas vid köp av presentkort.
Personliga rabattkoder som skickas via e-post har en begränsad giltighetstid, vilken framgår av erbjudandet. Vid användning av personliga rabattkoder krävs verifiering av e-postadress i kassan. Den angivna e-postadressen måste överensstämma med den adress som mottog erbjudandet.
Presentkort
Ett presentkort är en värdehandling som företaget erbjuder kunder att köpa. Företaget bestämmer själva villkoren för kortet, såsom giltighetstid, var det kan användas, möjlighet att använda online och om det kan kombineras med andra erbjudanden.
Presentkortet är giltigt i 2 år från inköpsdatum och kan inte förlängas.
Presentkort kan delvis användas; om produktens pris understiger värdet på kortet sparas resterande belopp.
Presentkort kan inte användas för att köpa andra presentkort.
Returrätt gäller endast i den butik där kortet köptes. Efter 14 dagar från köp kan presentkortet inte återbetalas eller lösas in mot kontanter. Returrätt upphör om kortet, helt eller delvis, har använts.
Borttappade presentkort ersätts inte.
Betalningsalternativ
Vi använder Klarna som betalningspartner. Genom Klarna kan du betala med kontokort (VISA, MasterCard och American Express), banköverföring, delbetalning eller faktura.
Vid kreditköp gör Klarna en kreditkontroll. För att genomföra ett kreditköp måste du ange person- eller organisationsnummer, vilket ska stämma överens med köparens folkbokförda adress.
Fakturor skickas via e-post när leveransen lämnar vårt lager. Standard Betalningsvillkoret är 30 dagar netto, om inget annat avtalats. Om fakturan inte betalas i tid skickas en påminnelse med en avgift på 50 kr samt dröjsmålsränta på 24 % och gällande referensränta.
Personuppgifter
När du genomför en beställning på atelier-a.se eller blir medlem i vår kundklubb, antingen via butik eller e-handel, lämnar du nödvändig information såsom namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Genom att lägga en beställning eller bli medlem samtycker du till att vi lagrar och använder dina personuppgifter internt i enlighet med svensk lag för att kunna uppfylla våra åtaganden gentemot dig som kund.
Uppgifterna används för identifiering, administration och kommunikation, inklusive personliga erbjudanden och riktad marknadsföring. De kan även användas för kundanalyser och statistikinsamling. Personuppgifter kan registreras med ett kundnummer. Vi behandlar dina uppgifter med största försiktighet och garanterar, enligt personuppgiftslagen (PUL 1998:204), att de endast används för interna ändamål. Undantag gäller tredjepartslösningar som behöver viss information för att kunna fullfölja sina uppdrag, såsom Klarna för betalning och Postnord för leverans.
Enligt personuppgiftslagen har du rätt att ta del av information som lagras i din kundprofil. Om uppgifterna är felaktiga, ofullständiga eller inaktuella kan du begära rättelse eller radering. Kontakta oss för att vidta dessa åtgärder. Personuppgiftsansvarig är Atelier Kök & Interiör A AB, organisationsnummer 559547-5293. Mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter finns i vår GDPR-policy.
Öppet köp och retur
Vi erbjuder öppet köp i 14 dagar på alla produkter från ordinarie sortiment i enlighet med distansavtalslagen (2005:59). Undantag gäller för kundanpassade beställningsvaror (“Specialbeställning”). Du kan se om en vara är en beställningsvara i produktinformationen på respektive produkt. Om du är osäker, vänligen kontakta oss.
Distansavtalslagen ger dig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Om du önskar att returnera en vara, vänligen kontakta oss. Vi återbetalar köpesumman inom 30 dagar när retur är motiverad. Ångerrätten gäller endast om följande villkor uppfylls:
• Produkten är oanvänd och i gott skick.
• Faktura eller kvitto finns och kan visas.
• Originalförpackning eller motsvarande emballage används.
Om du ångrar ditt köp inom angiven tidsperiod krediterar vi hela beloppet. Som kund ansvarar du dock för eventuella kostnader för leverans och retur. Produkten ska returneras i gott skick och med originalförpackning eller motsvarande. Är du osäker, rekommenderar vi att du kontaktar vår support innan retur, så får du instruktioner om hur den ska genomföras.
Reklamation
Vi följer gällande lagstiftning och rekommendationer från Konsumentverket. Detta innebär att du som kund har ett års garanti samt tre års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller endast om följande villkor uppfylls:
• Anmäl ditt ärende inom skälig tid via vårt kontaktformulär.
• Faktura eller kvitto måste kunna uppvisas vid garantiärenden.
• Bifoga tydliga bilder som visar felet på produkten.
Returer och bytespolicy
Om du vill returnera en produkt, kontakta vår kundtjänst på info@atelier-a.se inom 14 dagar från det att du lagt din order i vår webbshop. Vi tar endast emot produkter som köpts direkt via vår webbshop och accepterar inte returer av varor som köpts via återförsäljare, agenter, distributörer eller partners.
Skicka inte din retur innan du fått en returbekräftelse från oss.
Returer accepteras endast om produkten är i obruten förpackning och oanvänd. Vi kan inte återbetala beloppet förrän varan mottagits på vårt lager.
När returen mottagits och all efterfrågad information inkommit, betalar vi tillbaka retur beloppet till det konto du angett. Detta tar normalt 3–5 arbetsdagar.
Observera att returfrakten inte återbetalas. Vid retur till Atelier Kök & Interiör A AB ska varan packas omsorgsfullt och säkert för att undvika skador under transport. Spara en kopia av inlämningskvittot. Atelier Kök & Interiör A AB ansvarar inte för skador på varor under transport till vårt lager. Specialbeställningar kan inte returneras.
Returfrakten debiteras med minst 99 kr; för större försändelser eller om kostnaden överstiger 99 kr debiteras den faktiska kostnaden. Beloppet dras av från återbetalningen.
Om en vara är defekt på grund av produktionsfel eller om du mottagit fel vara som inte överensstämmer med din order, ersätter vi dig för alla fraktkostnader för retur och utskick samt skickar en ny vara utan kostnad. Om varan är slut i lager återbetalas hela det belopp du betalat.
Leverans
Varor som beställs via webbutiken atelier-a.se levereras kostnadsfritt inom Sverige. Leverans till avlägsna platser och till öar kan ske mot en avgift, enligt överenskommelse vid beställning av varan. För tunga eller skrymmande möbler levererar transportören varorna till en specifik plats inuti ditt hem i stället för att lämna dem vid dörren eller på trottoaren. Denna tjänst kräver att vägen till leveransplatsen är fri och att någon är hemma för att ta emot paketet.
Leveranstid
Om en produkt finns i lager skickas den vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar. Den uppskattade leveranstiden visas i kassan och baseras på innehållet i din beställning. Vid köp av varor som beställs specifikt (Specialbeställning) informerar vi dig om leveranstiden via e-post eller telefon. Vi förbehåller oss rätten till slutförsäljning.
Om du beställer flera produkter med olika leveranstider, skickas alla varor i en gemensam försändelse när samtliga produkter har anlänt till vårt lager. Skulle leveransen bli försenad av någon anledning, meddelar vi dig så snart vi blir medvetna om detta. Vi friskriver oss från ansvar för eventuella krav på ersättning kopplade till leveransförseningar.
Mottagande av order
När du tar emot en vara är det viktigt att kontrollera att förpackningen är oskadad och att antalet kolli stämmer med fraktdokumenten. Inspektera paketet tillsammans med posten eller transportören och notera eventuella skador. Om varan senare visar sig vara skadad underlättar en sådan notering hanteringen av reklamationen. Utan notering riskerar du att inte få ersättning.
Eventuella fraktskador ska meddelas oss omgående för vidare hantering med transportören. Om din leverans sker till hemmet är det viktigt att du är hemma vid mottagandet för att kunna genomföra inspektionen. Egna överenskommelser med transportören (t.ex. att lämna varan utan inspektion eller signatur) sker på egen risk.
Så fungerar leveransen
Postpaket
Små paket kan levereras antingen till brevlådan eller till närmaste postombud, beroende på varans värde och storlek. Paketet måste hämtas inom 7 dagar efter ankomsten. Om paketet inte hämtas i tid returneras det till oss, och en avgift på 300 kr debiteras.
Hemleverans
För paket som väger över 20 kg sker leverans till dörren. Leveransen måste kvitteras av mottagaren, så det är viktigt att någon är hemma vid leveranstillfället. Om du inte är hemma när Postnord försöker leverera paketet, skickas det istället till ett ombud, och du får en avisering med information om var paketet kan hämtas.
Spåra paket
För samtliga försändelser (undantaget brevförsändelser) blir du aviserad om leveransen, vilket möjliggör spårning av försändelsen. Om du inte mottagit någon avisering inom en vecka efter att du fått din leveransbekräftelse via e-post, ber vi dig vänligen att kontakta oss för att undvika att undvika eventuell retur till avsändaren.
Ej uthämtad order
Atelier Kök & Interiör A AB debiterar en avgift om ett brev, paket eller lastpall returneras till oss av fraktbolaget på grund av att beställaren/mottagaren:
1. inte hämtat ut paketet från utlämningsstället;
2. inte varit anträffbar på det angivna telefonnumret för avisering;
3. vägrat ta emot leveransen; eller
4. lämnat felaktiga namn-, adress- eller kontaktuppgifter.
Avgiften uppgår till 300 kr inklusive moms för brev och paket, och 750 kr inklusive moms för lastpall eller större försändelser. Avgiften tas ut för att täcka extra kostnader, såsom returfrakt och returadministration. Beloppet debiteras antingen via faktura eller dras av från den ordersumma som återbetalas efter att returen ankommit till vårt lager.
Ändring av villkor
Atelier Kök & Interiör A AB förbehåller sig rätten att när som helst ändra villkoren för köp. Ändringar träder i kraft från och med publiceringsdatumet. Om någon bestämmelse i dessa villkor bedöms som ogiltig eller inte tillämplig, helt eller delvis, ska den tillämpas i den omfattning som lagen tillåter. Övriga bestämmelser förblir fullt giltiga och påverkas inte av den ogiltiga eller icke tillämpliga bestämmelsen.
Tvist
Vid eventuell tvist följer Atelier Kök & Interiör A AB beslut från Allmänna Reklamationsnämnden.
